Digital oppfølging er ikke lenger bare et alternativ. Det er en integrert del av moderne pasientforløp. Når digitalisering skal bidra til mer effektiv ressursbruk, må løsningene fungere godt i praksis. Med noen enkle og bevisste grep kan du som behandler styrke både trygghet og pasientopplevelse.
Her er tre konkrete råd for vellykket digital pasientoppfølging.
1. Skap kontakt med blikk og tilstedeværelse
Som i alle konsultasjoner skal pasientens behov stå i sentrum. I digitale møter kan det likevel være lett å bli distrahert av eget videobilde, tekniske detaljer eller dokumenter på skjermen.
Blikkontakt er avgjørende for å bygge relasjon og tillit. For pasienten oppstår blikkontakt når du ser rett inn i kameraet, ikke på bildet av pasienten på skjermen. Dette kan føles uvant i starten, men blir raskt naturlig med litt bevisst trening.
For mange kan det være krevende å oppnå naturlig blikkontakt når kameraet er plassert over eller ved siden av skjermen. Løsninger som Mirucam, som er utviklet spesielt for helsetjenesten, plasseres slik at kameraet integreres i synsfeltet. Det gjør det mulig å se pasienten på skjermen samtidig som du opprettholder reell blikkontakt. Dette styrker relasjonen i digitale konsultasjoner.
Tenk gjennom hvordan du fremstår i bildet. Hva ser pasienten, og hvordan oppleves din tilstedeværelse? Små justeringer kan ha stor effekt.
2. "Rydd rommet ditt"
I digitale møter er rommet en del av kommunikasjonen.
Velg et stille rom der du kan sitte uforstyrret gjennom hele samtalen. Gi beskjed til kolleger om at du er opptatt, og unngå avbrytelser. For pasienten skal møtet oppleves like skjermet og profesjonelt som en fysisk konsultasjon.
Bakgrunnen bør være nøytral og ryddig. Unngå private eller distraherende elementer. God belysning er avgjørende. Lyset bør falle forfra eller skrått forfra. Motlys gjør ansiktsuttrykk vanskelig å se og kan svekke opplevelsen av kontakt.
Små justeringer i lys, bakgrunn og kameravinkel kan løfte kvaliteten betydelig og bidra til økt trygghet hos pasienten.
3. Kontroll på teknikken
Tekniske utfordringer skaper raskt usikkerhet og kan ta fokus bort fra det faglige innholdet.
Bruk gjerne headset med mikrofon for å sikre god lydkvalitet og redusere bakgrunnsstøy. Det gir også pasienten trygghet for at samtalen ikke kan overhøres.
Sørg for stabil internettilkobling, fungerende kamera, riktig lydnivå og oppdatert programvare. Test gjerne løsningen før du kontakter pasienten. Når teknikken fungerer sømløst, kan du bruke energien der den hører hjemme, på pasienten.
God digital pasientoppfølging handler om relasjon, trygghet og kvalitet i gjennomføringen.
.webp)
